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 Grundlagen, Konzeptentwicklung, Methoden Beschwerdemanagement im Krankenhaus.
Наименование:

Grundlagen, Konzeptentwicklung, Methoden Beschwerdemanagement im Krankenhaus.

автор Sebastian H. издательство Книга по Требованию Искусство управления в организации
Cтраниц 140        мягкая обложка       
Аннотация:Die Ineffizienz des bestehenden Gesundheitssystems, technologischer Fortschritt verbunden mit einem hohen Anspruchsdenken der Versicherten und die demographische Entwicklung sind nur einige Aspekte, die Krankenhaeuser in Deutschland regelrecht zwingen, das Leistungsspektrum ihres Angebotes intensiv auf die Beduerfnisse der Patienten zu pruefen, wenn sie auf dem Markt der Gesundheitsdienstleister bestehen wollen. Neue Aufgaben sind auf Krankenhaeuser zugekommen, wie z. B. die Einfuehrung der G-DRG, medizinisches Risikomanagement etc. Das vorliegende Buch zielt darauf ab, ein Beschwerdemanagementkonzept fuer Patienten in der vollstationaeren Versorgung in einer Klinik der Schwerpunktversorgung zu entwickeln, um so dem Ziel der Steigerung der Kunden-/Patientenzufriedenheit im Prozess der kontinuierlichen Verbesserung einer Organisation naeher zu kommen. Dies bietet aber die Moeglichkeit, bislang angewandte Methoden zu reflektieren und neue betriebswirtschaftliche Instrumente zu nutzen, die in der privaten Wirtschaft seit laengerer Zeit effizient genutzt werden. Die hierarchisch gepraegten Strukturen in Kliniken scheinen daher ins Wanken zu geraten.
Автор: Sebastian H.
Издательство: Книга по Требованию
Год:2009
Цена:
2402 руб
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