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 Zertifizierte Qualitaetsmanagement- systeme in der Kommunalverwaltung. Einfuehrung in die Thematik und Erlaeuterung der Umsetzung am Beispiel des Fachdienstes Umwelt beim Landkreis Osnabrueck
Наименование:

Zertifizierte Qualitaetsmanagement- systeme in der Kommunalverwaltung. Einfuehrung in die Thematik und Erlaeuterung der Umsetzung am Beispiel des Fachdienstes Umwelt beim Landkreis Osnabrueck

автор Andreas W. издательство Книга по Требованию Искусство управления в организации
Cтраниц 196        мягкая обложка       
Аннотация:Qualitaet zu produzieren ist aber ein komplexes Problem; qualitativ hochwertige Dienstleistungen koennen von der Verwaltung daher nur in entsprechenden Strukturen und Prozessen erbracht werden. Dieses Buch gibt einen Uberblick ueber die Thematik und zeigt Umsetzungsmoeglichkeiten auf. Dieser Herausforderung kann der oeffentliche Sektor nur gerecht werden, wenn er sich mit den Inhalten und Methoden eines Qualitaetsmanagements vertraut macht und seine Prozesse beherrschen lernt. Ein Qualitaetsmanagementsystem bietet vor diesem Hintergrund die Moeglichkeit, gewissermassen als „Klammer“ viele Instrumente des sog. Die Kunden der oeffentlichen Verwaltung erwarten zunehmend Dienstleistungen, die sich nicht grundsaetzlich von den Qualitaetsstandards privater Dienstleistungen unterscheiden. Neuen Steuerungsmodells, wie z. B. Kunden-, Mitarbeiter- und Prozessorientierung oder Zielvereinbarung und Controlling, Projektmanagement und Beschwerdemanagement in einer Systematik zur kontinuierlichen Verbesserung zu strukturieren. Die oeffentliche Verwaltung steht seit geraumer Zeit im Mittelpunkt vielfaeltiger Reformueberlegungen und bedient sich in diesem Zusammenhang einer Fuelle von Reformansaetzen.
Автор: Andreas W.
Издательство: Книга по Требованию
Год:2008
Цена:
2783 руб
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