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 Die SERVICE-PROFIT CHAIN in einem KMU. Der Weg ZUM zufriedenen Mitarbeiter und ZUM loyalen Kunden / Eine Analyse in einem mittelstaendischen Unternehmen
Наименование:

Die SERVICE-PROFIT CHAIN in einem KMU. Der Weg ZUM zufriedenen Mitarbeiter und ZUM loyalen Kunden / Eine Analyse in einem mittelstaendischen Unternehmen

автор Gebhard A. издательство Книга по Требованию Искусство управления в организации
Cтраниц 172        мягкая обложка       
Аннотация:Diese und viele weitere Aspekte wurden mit einer "Service-Profit Chain-Analyse" im eigenen Unternehmen untersucht. Ein wesentlicher begleitender Faktor zum Unternehmenserfolg ist die richtige, dem Unternehmen und seinen Mitarbeitern angepasste, gewachsene Unternehmenskultur. Zufriedene und engagierte Mitarbeiter werden zunehmend als jener Faktor erkannt, welcher fuer langfristigen Unternehmenserfolg steht. Das gaengige Paradigma von zufriedenen Kunden, welches in fast allen Unternehmen an oberster Stelle steht und von vielen Werbeflaechen strahlt, muss neu ueberdacht werden. Der Schluessel zum Erfolg, naemlich zum loyalen Kunden, liegt bei der Qualitaet des internen Service und in weiterer Folge beim zufriedenen, loyalen, engagierten und produktiven Mitarbeiter. Die Identifizierung mit dem Unternehmen und seinen Zielen, die Kenntnisse ueber Kunden und deren Erwartungen und Beduerfnisse, und die Moeglichkeiten zur persoenlichen Weiterentwicklung machen Mitarbeiter vorrangig zufrieden. Genau diese Mitarbeiter werden die Kunden begeistern.
Автор: Gebhard A.
Издательство: Книга по Требованию
Год:2009
Цена:
2783 руб
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So ha sich die Au omobili dus rie verpflich e , die Abf(lle aus der Al au o-E sorgu g zu reduziere . Gleichzei ig wird i Deu schla d ei R(ck ahmesys em f(r Perso e kraf wage aufgebau . Die Hers eller u d I poreure verpflich e sich ihre Fahrzeuge mi des e s bis zum Al er vo 12 Jahre kos e los zur(ckzu ehme . Die Abfallwir schaf spoli ik i der Bu desrepublik zeig sp(rbare Erfolge . Durch die Umse zu g der Verpaku gsverord u g wurde i de lez e Jahre ei e Millio Verpacku ge vermide . Mehrwegverpacku ge habe zuge omme .Durch das Duale Sys em Deu schla d “ Gr( er Pu k ” wurde (ber 13 Millio e o e Verkaufsverpacku ge s offlich verwer e . Die Wir schaf u d priva e Verbraucher se ze i der Bu desrepublik die Abfallpoli ik schri weise i s Lebe durch . Die E s ehu g vo Abf(lle ha sich i de lez e Jahre verri ger u d die Verwer u gsquo e is ges iege . Deu schla d is jez auf dem Weg zur E wicklu g der Kreislaufwir schaf . Dabei werde rohs offliche Ressource gescho u d abfallarme Produk e e wickel . So wird das gesam e Produk io sys em umges al e .
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Social service non-profit organisations (SSNPOs) have changed significantly since the introduction of ‘new public management' (NPM). The need to adapt strategic management methods appropriate to non- profit activities has become a priority. Eric K. Книга по Требованию  
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The focus of this work was to probe the structure, packing, and stability of the SAM surfaces using ion/surface interactions. Kurt W. Книга по Требованию  
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The author suggests a process oriented perspective that takes into account the collaborative learning progression that occurs when innovators have to decide on a business model. Книга по Требованию  
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Apply MDP to Class-Based Packet Buffer Management. Markov Decision Process Apply MDP to Class-Based Packet Buffer Management. Markov Decision Process (MDP), Quality of service, Packet buffer management, Packet scheduling, Packet
According to the QoS of packet class and traffic condition, the allowing policy derived by the MDP decides whether accept or discard the received packet for getting an optimal packet buffer management. Jia-Kai L. Книга по Требованию  
1996 руб
Analyse, Datenerstellung, Umsetzung, Datenaustausch Integration eines CAD Arbeitsplatzes in einem Polstermoebelunternehmen.Analyse, Datenerstellung, Umsetzung, Datenaustausch Integration eines CAD Arbeitsplatzes in einem Polstermoebelunternehmen.
Die vorliegende Arbeit behandelt den gesamten Ablauf vom Erstellen der Daten ueber deren Anderung bis zur Weitergabe an den Lieferanten und am Ende des Produktlebenszyklus deren Archivierung. Gerald M. Книга по Требованию  
1996 руб
Kapitalmarktbasierte innovative Finanzinstrumente fuer den Mittelstand. Wie KMU dank dem Instrument der Verbriefung von den Vorzuegen des Kapitalmarktes profitieren koennenKapitalmarktbasierte innovative Finanzinstrumente fuer den Mittelstand. Wie KMU dank dem Instrument der Verbriefung von den Vorzuegen des Kapitalmarktes
Deswegen ist die Erhaltung und Foerderung von KMU ein wichtiges Anliegen. Simon L. Книга по Требованию  
1996 руб
Supply Chain Integration. The Roles of Information SystemsSupply Chain Integration. The Roles of Information Systems
Studying the effects of ISI in three levels can help researchers and managers understand how IS practices at different levels contribute to overall supply chain effectiveness. Thawatchai J. Книга по Требованию  
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Intelligent Supply Chain Networks. Design and AnalysisIntelligent Supply Chain Networks. Design and Analysis
An effort has been made to provide a design structure for XML identification tags, which will be one of the most critical components of the system. Ajith K.P. Книга по Требованию  
1996 руб
Marktchancen aufgrund von raumbezogener Identitaet. Theoretische Herleitung einer verkaufsfoerdernden Wirkung fuer Gueter mit Bezug zu einem Raum und Ermittlung ihrer Chancen in der Hansestadt BremenMarktchancen aufgrund von raumbezogener Identitaet. Theoretische Herleitung einer verkaufsfoerdernden Wirkung fuer Gueter mit Bezug zu einem Raum und Ermittlung
Individuen koennen sich mit Stadtteilen, Staedten, Regionen oder Laendern verbunden fuehlen. Eine solche sog. raumbezogene Identitaet kann Teil des Selbstkonzepts von Personen sein und unterstuetzt das Individuum dabei seine persoenliche Identitaet Christian E. Книга по Требованию  
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Internal Service Systems and Cultural Differences. An Exploratory Study of Switzerland, Australia and SingaporeInternal Service Systems and Cultural Differences. An Exploratory Study of Switzerland, Australia and Singapore
In the case of this book different dimensions of culture will be discussed and are the foundation of the internal service evaluations. Andreas W. Книга по Требованию  
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Hochaufloesende Aeromagnetik mit einem ferngelenkten Luftschiff. Fluggestuetzte Messungen fuer die geophysikalische Erkundung des UntergrundesHochaufloesende Aeromagnetik mit einem ferngelenkten Luftschiff. Fluggestuetzte Messungen fuer die geophysikalische Erkundung des
Die vorliegende Arbeit stellt ein Messsystem auf Basis eines ferngelenkten Luftschiffes vor. Jan G. Книга по Требованию  
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Stellenwert des Interferon-? Release Assays QuantiFERON®-TB Gold In-Tube nach Exposition gegenueber einem mikroskopisch negativen Indexfall Tuberkulose-Kontaktuntersuchung im Gesundheitswesen.Stellenwert des Interferon-? Release Assays QuantiFERON®-TB Gold In-Tube nach Exposition gegenueber einem mikroskopisch negativen Indexfall
Die Ergebnisse der Untersuchung legen nahe, dass IGRAs nachhaltig zur Vereinfachung der TB- Kontrolle im Gesundheitswesen beitragen koennen. Felix C. R. Книга по Требованию  
2361 руб
Hydrierende Umsetzung mehrkerniger Aromaten. Hydrierende Umsetzung von mehrkernigen Aromaten an bifunktionellen Zeolithkatalysatoren zu einem synthetischen Steamcracker-EinsatzHydrierende Umsetzung mehrkerniger Aromaten. Hydrierende Umsetzung von mehrkernigen Aromaten an bifunktionellen Zeolithkatalysatoren zu einem synthetischen
Nach einer Studie der Bundesanstalt fuer Geowissenschaften und Rohstoffe im Jahr 2009 wird im Zeitraum zwischen 2020 und 2023 ein Maximum der Foerderung an konventionellem Erdoel erreicht sein. Fehime D. Книга по Требованию  
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IT Service Management an Hochschulen. Aufbau der Supportorganisation an Hochschulen mit Campus Management SystemenIT Service Management an Hochschulen. Aufbau der Supportorganisation an Hochschulen mit Campus Management Systemen
Die Anspruchsgruppen Studierende, Lehre und Verwaltung benoetigen einen Kontaktpunkt, an welchen sie sich im Falle von Fragen, Problemen oder Anregungen wenden koennen. Книга по Требованию  
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Balanced Supply Chain Scorecard. Das Steuerungstool fuer stuermische ZeitenBalanced Supply Chain Scorecard. Das Steuerungstool fuer stuermische Zeiten
Die daraus gewonnenen Erkenntnisse konnten dabei die Modellierung der Balanced Supply Chain Scorecard nachhaltig praegen und unterstuetzen. Mario N. Книга по Требованию  
1996 руб
Konzept fuer computerunterstuetzte Terminologieverwaltung in Unternehmen. Unter Verwendung eines Terminologieverwaltungssystems, in Anlehnung an die ISO 12620:1999 und an einem PraxisbeispielKonzept fuer computerunterstuetzte Terminologieverwaltung in Unternehmen. Unter Verwendung eines Terminologieverwaltungssystems, in Anlehnung an die ISO
Dieses Buch demonstriert die schrittweise Konzepterstellung fuer die normengerechte Terminologieverwaltung in einem Beratungs- und Softwarehaus unter Verwendung des Systems TRADOS® MultiTerm® iX und in Anlehnung an die ISO 12620: 1999 (Computer Christine K. Книга по Требованию  
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Zu einem umstrittenen Paradigmenwechsel in der Geburtshilfe Der Wunschkaiserschnitt.Zu einem umstrittenen Paradigmenwechsel in der Geburtshilfe Der Wunschkaiserschnitt.
Die Rate an geburtshilflichen Interventionen wie zum Beispiel Geburtseinleitungen, Periduralanaesthesien oder Kaiserschnitte steigt stetig an. Der sogenannte Wunschkaiserschnitt stellt eine der gravierendsten Veraenderungen Книга по Требованию  
1996 руб
Prognose zukuenftiger Schadenzahlen. Chain-Ladder Verfahren mit Hofmann-verteilten Gesamtschadenanzahlen der AnfalljahrePrognose zukuenftiger Schadenzahlen. Chain-Ladder Verfahren mit Hofmann-verteilten Gesamtschadenanzahlen der Anfalljahre
Bei diesem deterministischen Verfahren nimmt man an, dass die Gesamtschadenstaende der einzelnen Anfalljahre eine gemeinsame Verteilung besitzen und entsprechend eines bestimmten Abwicklungsmusters auf die einzelnen Abwicklungsjahre verteilt sind, Книга по Требованию  
1996 руб
A Service-Oriented Architecture for Social Networks. Developing a Scalable and Extensible Service Framework for Group ManagementA Service-Oriented Architecture for Social Networks. Developing a Scalable and Extensible Service Framework for Group
In the process, he explains important social network concepts and gives many practical examples. Книга по Требованию  
2007 руб
Die Wettbewerbsfaehigkeit von KMU im Lichte des Bundesvergabegesetzes 2006Die Wettbewerbsfaehigkeit von KMU im Lichte des Bundesvergabegesetzes 2006
Dieser Aspekt war ausschlaggebend dafuer, aufzuzeigen, inwiefern sich die Wettbewerbsfaehigkeit von KMU mit den rechtlichen Praemissen einer oeffentlichen Ausschreibung deckt. Книга по Требованию  
2783 руб
Liability of Certification Service Providers. How the Providers of Certification Services Related to Electronic Signatures Could Manage their LiabilitiesLiability of Certification Service Providers. How the Providers of Certification Services Related to Electronic Signatures Could Manage their
They create trust by issuing electronic certificates to support the e-signatures. Книга по Требованию  
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Coordination Aware Service Monitoring. Monitoring of Distributed Components under Awareness of Several Coordination MechanismsCoordination Aware Service Monitoring. Monitoring of Distributed Components under Awareness of Several Coordination
The conclusion qualifies the resulting monitoring solution and gives an outlook on upcoming approach extensions and possible implementation limitation solutions. Книга по Требованию  
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Untersuchung der Temperaturverteilung an einem einstufigen HD-SchraubenverdichterUntersuchung der Temperaturverteilung an einem einstufigen HD-Schraubenverdichter
Die daraus gewonnenen Daten sollen der Uberpruefbarkeit fuer weitere computergestuetze Simulationen dienen. Книга по Требованию  
2007 руб
Creating an Informed Customer Service Model. Using Action ResearchCreating an Informed Customer Service Model. Using Action Research
Using Action Research,"Creating an Informed Customer Service Model" leads you through one organizations process for the devlopment of a framework for a new customer service model, further organization development and a clearer vision for Книга по Требованию  
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Bildung in Kindertageseinrichtungen. Beitrag zu einem erfolgreichem SchulstartBildung in Kindertageseinrichtungen. Beitrag zu einem erfolgreichem Schulstart
Ausserdem haben die neuesten Ergebnisse aus der Hirnforschung und der Entwicklungspsychologie die Bedeutung der ersten Lebensjahre aufgezeigt, in denen Grundlagen und Kompetenzen fuer das gesamte Leben gelegt und gefoerdert werden Книга по Требованию  
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Die unternehmensinternen und von dem IT-Service-Management System OMNITRACKER unterstuetzten IT-Prozesse werden naeher untersucht. Книга по Требованию  
2007 руб


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