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 Kundenbefragung mit Zufriedenheitsanalyse. Im Dienstleistungsbereich am Beispiel eines Call Centers
Наименование:

Kundenbefragung mit Zufriedenheitsanalyse. Im Dienstleistungsbereich am Beispiel eines Call Centers

издательство Книга по Требованию Искусство управления в организации
Cтраниц 108        мягкая обложка       
Аннотация:Interessant wird dies bei der Findung von Massnahmen, die sich nicht nur ausschliesslich auf bestehende Kundenkontakte beschraenkt, sondern die Erarbeitung gezielter Moeglichkeiten mittels Telefonkontakten Neukunden zu akquirieren. Eindrucksvoll meldet sich hier der objektive Kunde als Erfolgsgarant. Hierbei wurde gezielt auf die sonst oft in der Praxis praeferierte Konditionierung verzichtet um ein moeglichst unverfaelschtes Ist-Bild beim potentiellen Neukunden zu bekommen. Es wird nicht nur die Auswirkung von Anrufen aus Call Centern auf die Gesamtzufriedenheit anhand von Kreuztabellen erfasst, sondern ausfuehrlich darauf eingegangen, in Besonderem welche Aspekte einen hohen Einfluss auf den Kunden bei der Erbringung einer Dienstleistung haben. In diesem Buch wird der Aufbau, die Planung und die Durchfuehrung einer Kundenbefragung durch ein Dienstleister eigenes Call-Center beschrieben. Die Auswertung der hierbei gewonnenen Daten fuehrte zu einem ueberraschenden Ergebnis.
Издательство: Книга по Требованию
Год:2008
Цена:
2007 руб
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Гражданская война в США

Поэтому те, кто еще мог передвигаться, т.е. не нуждался в экстренной медицинской помощи, запоминался или сразу же заносился в список помощником доктора. Во время привала или передышки между военными действиями, сам доктор, но чаще его помощник обходил военные части с этим списком и вызывал тех, кто нуждался в помощи к врачу. Отсюда пошло выражение " ha 's pu y-lis goi g". Здесь слово pu y-lis обозначало самого помощника доктора, но впоследствии оно приобрело значение "вызов к врачу". Выражение " o be o a pu y lis " обозначает "находиться на учете в больнице". - He wa ed o k ow abou his mama cause she had bee o he pu y lis . I erview wi h Fred Hryhorchuk by Pa ricia Forres Pu i g o s yle – pu i g o airs – важный, держащийся высокомерно. Pu i g o s yle дословно означает "разыгрывать стильность". В армию нередко приходили не только фермеры, но и богатые молодые люди, желающие приключений. В большинстве своем это были городские щеголи, всегда следившие за модой. О таких людях говорили: "He is pu i g o airs" ("Он модничает"). Но помимо того, что они старались соответствовать требованиям времени, они еще и вели себя заносчиво и высокомерно, поэтому впоследствии это выражение стало восприниматься в основном в этом значении. - Hard crackers are ge i g o be a grea delicacy i his God forsake la d of Virgi ia, especially for he ragged Seco d, as he figh i g Fif h calls us; bu we will show hem how wha does pu i g o s yle mea whe we ge our ew clo hes. "Sep ember, 1861" Sal horse – sal ed beef – солонина.
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