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 Prozesse und Strategien im Multi Channel Management. Unter Beruecksichtigung internationaler Gesichtspunkte
Наименование:

Prozesse und Strategien im Multi Channel Management. Unter Beruecksichtigung internationaler Gesichtspunkte

автор Christopher F. издательство Книга по Требованию Экономическая теория
Cтраниц 136        мягкая обложка       
Аннотация:In den letzten Jahren haben sich durch technologische Weiterentwicklungen viele neue Kontaktmoeglichkeiten zwischen Kunde und Unternehmen erschlossen. Hierbei zielen Unternehmen im Rahmen des Customer Relationship Managements (CRM) auf verschiedene Aspekte der Kundenbeziehung wie die Kundenbindung und auf wirtschaftliche Kennzahlen wie den Kundenwert ab. Insbesondere Disziplinen innerhalb des CRM werden dabei bisher noch wenig verfolgt, obwohl gerade dort die Koordination von Inhalten und Kontaktkanaelen Vorteile im Wettbewerb bietet. Letztlich koennen mit Hilfe von Strategien Potentiale des Kunden- und Unternehmenswerts realisiert werden. Eine dieser Disziplinen stellt das Multi Channel Management (MCM) dar, mit dessen Hilfe nicht nur eine Abstimmung aller Kontaktpunkte und deren angeschlossene Prozesse im Unternehmen optimiert, sondern auch das auf Kennzahlen basierende Controlling verbessert werden kann. Deshalb rueckt eine Erweiterung des bisherigen Kommunikations-, Marketing-, Absatz- sowie Kontaktmixes wieder in den Fokus der Unternehmen.
Автор: Christopher F.
Издательство: Книга по Требованию
Год:2010
Цена:
2415 руб
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