Биоритмы в жизни женщины: Управление своей жизнью в соответствии с естественными биологическим ритмами - 160 с. {Истоки здоровья} ISBN 5-94371-264-Х ~93.02.12 125

Сервис гостеприимства

Знание личностных факторов имеет исключительное значение для туристской деятельности. Это связано с тем, что они оказывают влияние на: . вид предлагаемых услуг; . выбор мест их приобретения; . возможный размер цены, которую потребитель готов уплатить за предоставленные услуги; . способы, при помощи которых можно повлиять на клиента и склонить его на свою сторону. Среди наиболее значимых личностных факторов обычно выделяют следующие: o возраст и этап жизненного цикла; o род деятельности; o образование; o экономическое положение; o тип личности и самомнение; o образ жизни. На протяжении своей жизни один и тот же человек меняет свои вкусы, желания, ценности и общее поведение. Естественно, что эти изменения отражаются на покупательском поведении. Поскольку человека окружает семья, целесообразно весь его жизненный цикл разделить на этапы, с учетом изменений в семейном кругу. Выделяют 8 таких этапов (см. Приложение 2). Люди с течением жизни меняют покупаемые товары. Возрастом и этапом жизненного цикла также обусловлены потребности человека в отдыхе и развлечениях. На этой основе фирмы часто определяют сегменты рынка, на которые ориентируются, и намечают соответствующие программы маркетинга.