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 THEORIES AND CASESTUDIES E-MARKETING AND E-CRM. This book explored the concepts of electronic marketing (e-marketing), electronic customer relationship management (e-CRM) and Information and
Наименование:

THEORIES AND CASESTUDIES E-MARKETING AND E-CRM.

автор rania b. издательство Книга по Требованию Книги
Cтраниц 64        мягкая обложка       
Аннотация:This book explored the concepts of electronic marketing (e-marketing), electronic customer relationship management (e-CRM) and Information and Communication Technologies (ICT) convergence to focus more on two case studies of two of the major market players in the mobile communication arena in Jordan; Orange Jordan and Zain Company. Although they are all faithful depictions actual situations in specific organizations, and they have been carefully selected to illustrate major concepts in this book. Therefore, we have included to original case studies at two chapters of this book. We have found that real-world case studies are effective teaching tools and very helpful to students in relating to this material.
Автор: rania b.
Издательство: Книга по Требованию
Год:2010
Цена:
1893 руб
Нет в наличии
Поиск: THEORIES AND CASESTUDIES E-MARKETING AND E-CRM.
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Отсюда вытекает следующее требование к системе – должен быть предусмотрен механизм генерирования произвольных отчетов по проведенным мероприятиям. В первую очередь интересуют отчеты, показывающие эффективность проведенных акций и кампаний. Например, вы потратили 5000 долларов на проведение мероприятий по рассылке материалов. Вам интересно узнать, сколько новых клиентов появилось в результате этой рассылки, и сколько новых контрактов и на какую сумму они принесли? Продвинутые CRM системы позволяют делать это в два клика мышкой. С другой стороны директору или начальнику отдела важно знать, насколько эффективно работают менеджеры компании. Сколько делается телефонных звонков в день, сколько запланировано встреч, сколько контрактов подписано и на какую сумму? Используя эту информацию, в компании можно построить систему мотивации персонала, ориентированную на повышение заинтересованности менеджеров в развитии клиентской базы и расширении партнерских отношений. Чем больше звонков, чем результативнее встречи – тем больше должен зарабатывать менеджер. В противном случае работа с системой будет рассматриваться как дополнительная нагрузка, а не помощь в работе.
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