Исцеляющие эмоции Беседы с Далай-Ламой об осознанности, эмоциях и здоровье (пер. с англ. Ермошиной А.Г.) - 280 с. {Эра Водолея} ISBN 5-89533-080-0 ~94.02.23 056

Профессиональные и личностные качества телефонных...

Фактор Q2 (6,55) – показывает тенденцию к независимости, самостоятельности, находчивости. Это очень важное качество, т.к. консультант находится большую часть времени на службе один и должен самостоятельно принимать решения во время каждой беседы. Телефонному консультанту рекомендуется иметь среднее значение по данному фактору равное 6, так как он должен идти по собственному пути, самостоятельно принимать решения и действовать. Фактор Q3 (5,5) определяет у консультантов внутреннюю недисциплинированность, конфликтность представлений о себе. В то же время среднее значение по данному фактору говорит о наличие самолюбия, волевого контроля и контроля эмоций, целенаправленности, способности действовать по осознанному плану. Также важно отметить, что поведение социально приемлемое и «помехоустойчивое» (интересы устойчивые и при наличии отвлекающих моментов). Фактор Q4 (5,6) свидетельствует о среднем уровне психической напряженности, энергичности, активности. Дополнительные (вторичные) факторы F1, F2, F3, F4: F1 - приспособленность в отличие от тревоги (6,64) – значение направлено в сторону повышения баллов показывает: 1. умеренный уровень тревожности; 2. неудовлетворенность достигнутым; 3. способность и желание достичь того, что кажется важным.