![]() |
![]() |
||
|
![]() |
Улучшение качества услуг Это расхождение наиболее важно, ибо, если клиент считает, что он получил меньше, чем ожидал, он будет сильно разочарован. Наоборот, если, по мнению клиента, услуга превосходит его ожидания, это не только устраивает его, но и восхищает. 9. Достижение качества. Американская революция качества, которая началась в 1980-х гг., во многом была обязана этим японской конкуренции. Японские компании изучили основы качества из американского опыта. После Второй мировой войны специалисты по качеству У. Эдварди Деминг и Джозеф М. Джуран обучали многих японских менеджеров. Амереканцы, в свою очередь, многому научились у японских компаний, усвоив целый ряд важных истин. Во-первых, качество нельзя получить, механически применяя определенные технические приемы. Создание качественных товаров и услуг требует фундаментального изменения философии менеджмента. Во-вторых, это изменение не может быть быстрым или легким. Это бесконечный процесс. В-третьих, надо производить товары и услуги, которых желают покупатели, а не пытаться продать им то, что производится. | |
![]() Для всех родителей очень важно обеспечить безопасность и комфорт во время поездки своему ребенку. В этом нам поможет детское автокресло 3873 руб Раздел: Группа 1/2/3 (9-36 кг) ![]() Охотнику, туристу, болельщику и просто любителю спонтанных праздников это изобретение может весьма пригодиться. Набор удобных пластиковых 554 руб Раздел: Прочее ![]() Пеленка на липучках создана, чтобы обеспечить спокойный сон малышу. Благодаря липучкам, которые удерживают и не позволяют ребенку 340 руб Раздел: Пелёнки | ![]() Морисон С. Terra Fantastica,АСТ Военно-историческая библиотека 169 руб | ![]() Морисон С.Э. М: АСТ /СПб: Terra Fantastica 161 руб |
![]() Получив поддержку президента США Ф. Д. Рузвельта, С. Э. Морисон имел доступ к любой информации, собрал уникальный материал и на его основе создал фундаментальный пятнадцатитомный труд. Морисон С.Э. АСТ Военно-историческая библиотека 194 руб | ![]() Научно-популярный труд о Второй мировой войне предназначен для широкого круга читателей, интересующихся историей. Ольштынский Л. ИТРК 257 руб |
![]() Гудериан Г. Центрполиграф За линией фронта. Мемуары 327 руб | ![]() Серию отличают тщательность подготовки, историческая достоверность, объективность подхода к описываемым событиям, широта и новизна привлекаемых архивных материалов. Фоулер Дж. Астрель, АСТ Военно-историческая серия "Солдатъ": Униформа. Вооружение. Организация 59 руб |
![]() Бреннеке Й. М: ЦП 91 руб | ![]() Книга "Авиация стран оси во Второй мировой войне" представляет собой энциклопедию летательных аппаратов, применявшихся военно-воздушными силами Германии, Италии, Японии и их союзников во время Второй мировой войны против стран Козырев М. Центрполиграф Козыревы. Необычное оружие 302 руб |
![]() Через своих союзников ей удалось к 1941 году поставить под контроль большую часть Европы. Залесский К.А. Вече Кто есть кто 561 руб | ![]() Почему Япония проиграла войну? "В первый день войны Соединенные Штаты потеряли две трети своих самолетов на Тихом океане. Япония контролировала большую часть материкового Китая. Она захватила Гуам и Уэйк. Она выбила США с Филиппин и Индонезии. Хорикоши Д. АСТ Военно-историческая библиотека 4 руб |
![]() Гудериан Г. Центрполиграф За линией фронта. Мемуары 218 руб | ![]() После захвата Северной Африки и французских колоний союзники решили высадиться в Италии, отложив высадку в Нормандии. 4 руб |
![]() Внимание! Книга представляет собой набор материалов из Википедии и/или других online-источников. Jesse R. VSD 874 руб | ![]() Если верить статистике, во всех сражениях Великой Отечественной, включая знаменитую Прохоровку, наши танкисты несли самые тяжелые потери отнюдь не от немецких панцеров – наиболее опасным противником были не знаменитые «Тигры», «Пантеры» и Коломиец М. Эксмо Война и мы. Танковая коллекция 621 руб |
![]() Джесси Р. VSD 2024 руб | ![]() Джесси Р. VSD 954 руб |
![]() Вся германская операция по оккупации Дании заняла несколько часов. Джесси Р. VSD 954 руб | ![]() Джесси Р. VSD 1504 руб |
![]() В результате боевых действий была оккупирована северная половина Франции и Атлантическое побережье. Джесси Р. VSD 1129 руб | ![]() В.Т. Ф. ЁЁ Медиа 954 руб |
![]() Он собрал данные, почему и как ленд-лиз стал реальностью, кто руководил программой, какими маршрутами осуществлялись поставки, а также рассказал о сложностях, стоявших на пути доставки грузов в Россию, об объемах поставок, осуществленных в рамках Джонс Р. Центрполиграф На линии фронта. Правда о войне 280 руб | ![]() М: АСТ /Астрель 524 руб |
![]() Она помогает понять, с какой целью и кем были созданы штрафные подразделения и заградотряды, какими были советские штрафники, что двигало ими и их командирами и каким оказался их вклад в Великую победу. Громов А. Клуб семейного досуга 261 руб | ![]() Нацистская пропаганда рассказывала о подвигах подводников, умалчивая о потопленных пассажирских лайнерах. Громов А. Клуб семейного досуга История и факты 235 руб |
![]() В ней показано, как английская историческая наука трактует политику "умиротворения", способствовавшую развязыванию войны, такие ее эпизоды, как "дюнкеркское чудо", "битва за Британию", "миссия Гесса", каким Г.Н. Р. ЁЁ Медиа 1504 руб | ![]() Чемберлен П., Элис К. М: АСТ /Астрель 284 руб |
![]() 4 руб | ![]() Гашек Я. АСТ Золотой фонд мировой классики 520 руб |
![]() Кто были прототипами Штирлица и радистки Кэт? Соколов Б. АСТ-Пресс Историческое расследование 147 руб | ![]() Гашек Я. Астрель (АСТ) Внеклассное чтение 228 руб |
![]() ДиК 171 руб | ![]() Большое внимание уделено мировому экономическому кризису 1929-1933 гг. , а также установлению фашистских режимов в ряде европейских стран. Бадак А.Н. АСТ Всемирная история 155 руб |
![]() Иванов А. СПб: Нева 103 руб | ![]() Зефиров М.В. АСТ Военно-историческая библиотека 199 руб |
![]() Краснов В.Н.,Шитиков Е.А.,Балабин В.В. Астрель,АСТ Военная техника 148 руб | ![]() В книге представлена самая полная информация о самолетах Японии, выпускавшихся в годы второй мировой войны; подробно изложена история создания серийно выпускавшихся самолетов, приведены летно-технические характеристики, конструкция, а также данные Дорошкевич О. Харвест Самолеты второй мировой войны 211 руб |
![]() Союз 398 руб | ![]() Автор потратил три года на изучение документов правительственных архивов, собрал подробные статистические данные о составе сил ударной авиации, свидетельства уцелевших жителей Дрездена, британских и американских Ирвинг Д. Центрполиграф За линией фронта. Военная история 181 руб |
![]() Все это заставляло говорить о "шнелльботах" как о грозном противнике; и неудивительно, что опыт их боевого применения вызывает интерес и по сей день… Кроме того, катера активно действовали на Средиземном, Балтийском и Черном Морозов М.Э. Эксмо Война на море 297 руб | ![]() Проверяя свою выдержку в условиях коварных течений, на огромных глубинах, которые вызывают галлюцинации, плавая внутри корабельных останков, смертельно опасных, как минные поля, они доходили до предела человеческих возможностей и шли дальше, не Кэрсон Р. Диалектика / Вильямс 209 руб |
на главную |