Великолепная презентация: что нужно знать, уметь и делать, чтобы блестяще выступать на публике. Старт бизнеса! (количество томов: 3) Блестящий стартап: что, как, когда и почему.

Психология покупателя: с чего начать?

Иногда рекомендуют применить эмоционально-отрицательные  действия , например, «шантаж» («это последняя вещь», «магазин закрывается» и др.). Продавец должен уметь менять свое поведение в зависимости от типа покупателя, с которым он взаимодействует. Действия продавца должны быть следующими: остановиться — успокоиться — оценить ситуацию — принять решение — действовать. При контакте со стороны продавца, по мнению авторов данной классификации, должны присутствовать: - осознанность (знает, какова цель контакта и цель клиента). Продавец должен следить, как, что, когда он сказал покупателю, что тот ответил или сделал в ответ, достигнута ли цель (совершена ли покупка). Если цель не достигнута — анализировать, почему не достигнута; - количество контактов. Чем их больше, тем больше опыт, тем более  социально компетентен продавец; - учет потребности клиента. Таким образом, характеристиками хорошего продавца будут: - экстравертированность; - низкая тревожность; - внутренний локус контроля (я управляю ситуацией); - уверенность в себе; - высокий интеллект.