www.bookin.org.ru Книги Интернет магазин +79015461416

    есть на складе           
Салаты сборник рецептов

 Call-center на 100% Как определить число соединительных линий? Новое, дополненное и переработанное издание посвящено вопросам практической эксплуатации Call Center. Как
Наименование:

Call-center на 100%: практическое руководство по организации центра обслуживания вызовов

автор Самолюбова А.Б. издательство Альпина Паблишерз Стратегия развития предприятия для себя и своего бизнеса
Cтраниц 351        твердый переплет       
Аннотация:Как определить число соединительных линий? Новое, дополненное и переработанное издание посвящено вопросам практической эксплуатации Call Center. Как эффективнее организовать работу персонала и как лучше построить программу его мотивации? Как организовать продажи через ЦОВ? В чем отличие Call Center от Contact Center? На все эти вопросы автор дает ответы, причем в легкой и доступной для восприятия форме. Что такое коэффициент автоматизации и как он влияет на численность персонала? Когда оправданно применение системы IVR для самообслуживания абонентов и каковы этапы ее внедрения? Это не научный труд, а настольная книга для специалистов операторского центра. Как рассчитать численность персонала на этапе внедрения колл-центра и в ходе его дальнейшей эксплуатации? Как лучше организовать очередь и бороться с перегрузками? Что означает интегрированный показатель качества ЦОВ?
Автор: Самолюбова А.Б.
Издательство: Альпина Паблишерз
Год:2010
Цена:
502 руб
Нет в наличии
Поиск: Call-center на 100%: практическое руководство по организации центра обслуживания вызовов



Техника и технология в СКС и туризме

Но не следует внедрять программу в свою систему управления, предварительно не взвесив все факторы, включая стоимость обучения и переподготовки персонала или оценку степени риска при применении новшеств в областях, где выявлена наибольшая эффективность применяемого программного обеспечения. Список литературы Ламекин В.Ф « Оргтехника (для вашего офиса)» 1997г. Ильина Е. Н. «Туроперейтинг: организация деятельности» Самолюбова А. «Практическое руководство по организации Центра обслуживания вызовов» 2002г. Морозов М.А.«Информационные технологии в социально-культурном сервисе и туризме. Оргтехника.» 2004г. Плотникова Н. И. «Комплексная автоматизация туристского бизнеса. Часть 1. Информационные технологии в турфирме»2001г. Шпунт Я.Б. «Все о сканерах».2007г. Гуляев В.Г. Новые информационные технологии в туризме. – М.: "Издательство ПРИОР", 1999. – 144 с. Папирян Г. А. Международные экономические отношения: маркетинг в туризме. – М.: Финансы и статистика, 2001. – 160 с.: ил. i er e 15. arod.ru www. urizm.ru www. ours.ru www. sure.ru
Карандаши цветные, шестигранные, 24 цвета.
Карандаши цветные для художественных работ и детского творчества. Современный дизайн. Графитовый стержень имеет высокую степень прочности,
311 руб
Раздел: 13-24 цвета
Подставка для украшений Jardin D’ete "Розовая глазурь".
Подставка для ювелирных изделий не оставит равнодушной ни одну любительницу изысканных вещей. Сочетание оригинального дизайна и
851 руб
Раздел: Подставки для украшений
Электрощетка аккумуляторная телескопическая "Суперуборщик".
Очистка сантехники, кафеля и полов – самая раздражающая хозяйку часть уборки, ведь это занимает много времени и отнимает силы. Больше
1498 руб
Раздел: Щётки для уборки пыли
Situationsgerechte Qualifikation im Call Center. Die Entwicklung eines situationsgerechten Qualifikationsprofils fuer die Mitarbeiter eines ausgewaehlten Call CentersSituationsgerechte Qualifikation im Call Center. Die Entwicklung eines situationsgerechten Qualifikationsprofils fuer die Mitarbeiter eines ausgewaehlten Call
Staendige Erreichbarkeit eines Ansprechpartners und eine stark wachsende Dienstleistungsbranche befluegeln so manche unternehmerische Fantasie. Daniel H. Книга по Требованию  
2007 руб
Union.--Slavery.--Secession. Letter from Governor R. K. Call, of Florida, to John S. Littell, of Germantown, PennsylvaniaUnion.--Slavery.--Secession. Letter from Governor R. K. Call, of Florida, to John S. Littell, of Germantown, Pennsylvania
Call R.K. Книга по Требованию  
362 руб
100 великих мифов и легенд100 великих мифов и легенд
Муравьева Вече 100 великих / Золотая коллекция 
206 руб
Книжный магазин bookin.org.ruНервные люди: Рассказы; Повести; Голубая книга (предисл. Гора Г.) - 576 с. {Гласные} ISBN 5-94176-100-7 ~91.09.11
Зощенко М.М. Ек-бург:У-Фактория  
114 руб
Книжный магазин bookin.org.ruРоман - лексикон в 100 тыс. слов (пер. с серб. Савельевой Л. ) Новая жизнь Хазарский словарь: Мужская версия:
Павич М. Азбука-классика Новая жизнь 
178 руб
Иоганн Штраус - 100 писем о любвиИоганн Штраус - 100 писем о любви
Ее звали Ольга Смирнитская, она была одной из первых русских женщин, сочинявших музыку. Айгнер Т. Время Документальный роман 
190 руб
100 великих военачальников 100 великих ISBN 5-9533-1127-3 5-7838-0781-8100 великих военачальников 100 великих ISBN 5-9533-1127-3 5-7838-0781-8
Автор книги 100 великих военачальников - профессиональный военный историк. Шишов А.В. Вече 100 великих 
178 руб
100 великих династий100 великих династий
Жадько Вече 100 великих 
198 руб
100 великих композиторов 100 великих ISBN 5-7838-0502-5 5-9533-0489-7100 великих композиторов 100 великих ISBN 5-7838-0502-5 5-9533-0489-7
На всем протяжении истории человечества музыка составляла существенную часть жизни людей. Самин Д.К. Вече 100 ??????? 
178 руб
100 великих музыкантов  - 480 с. {100 великих} ISBN 5-94538-115-2 ~92.09.30 083100 великих музыкантов - 480 с. {100 великих} ISBN 5-94538-115-2 ~92.09.30 083
Самин Д.К. М:Вече  
94 руб
Книжный магазин bookin.org.ru100 великих политиков 100 великих ISBN 5-9533-0445-5
Велика в книге и доля политиков-диктаторов всех времен и народов, большей частью удачливых полководцев. Соколов Б.В. Вече 100 великих 
128 руб
100 великих режиссеров100 великих режиссеров
Под влиянием режиссера, то есть организатора, педагога, художника, творца, развивались театр и кинематограф. Мусский И. Вече 100 великих 
198 руб
100 великих узников100 великих узников
Ионина Вече 100 великих 
248 руб
Книжный магазин bookin.org.ru100 знаменитых женщин - 510 с. {100 знаменитых} ISBN 966-03-2096-5 ~93.08.08 105
Скляренко В.М., Иовлева Т.В., Мац В.А. Харьков:Фолио  
136 руб
100 знаменитых полководцев - 527 с. {100 знаменитых} ISBN 966-03-1869-3 ~93.04.21 664100 знаменитых полководцев - 527 с. {100 знаменитых} ISBN 966-03-1869-3 ~93.04.21 664
В определенной степени вся наша история является историей войн. Вагман И.Я., Мац В.А., Зиолковская А.В. Харьков:Фолио  
153 руб
100 легенд мирового футбола. Выпуск 1100 легенд мирового футбола. Выпуск 1
Баджо, Ван Бастен, Гарринча, Гуллит и многие другие. Гольдес И. Новое дело Полная иллюстрированная история футбола 
397 руб
Книжный магазин bookin.org.ruВатутин (к 100-летию генерала армии Н.Ф. Ватутина)
В годы войны он был заместителем начальника Генерального штаба, представителем Ставки ВГК, командовал войсками Воронежского, Юго-Западного и 1-го Украинского фронтов. Погиб в 1944 г. , похоронен в Киеве. Н. Ф. Ватутин (1901-1944) входил в плеяду Куличкин С.П. Воениздат  
214 руб
Книжный магазин bookin.org.ru100 великих географических открытий - 480 с. {100 великих} ISBN 5-7838-0755-3 ~90.12.07 106
Баландин Р.К., Маркин В.А. М:Вече  
125 руб
100 великих казней - 624 с. {100 великих} ISBN 5-7838-0424-Х ~98.12.17 080100 великих казней - 624 с. {100 великих} ISBN 5-7838-0424-Х ~98.12.17 080
Авадяева Е.Н., Зданович Л.И. М:Вече  
107 руб
100 великих некрополей 100 великих ISBN 5-9533-0219-3100 великих некрополей 100 великих ISBN 5-9533-0219-3
Однако во все времена одним из мерил духовности и нравственности народов служило их отношение к умершим. Ионина Н.А. Вече 100 великих 
95 руб
100 великих чудес техники100 великих чудес техники
Постепенно вместе с развитием техники изменялся и сам человек. Мусский С.А. Вече 100 великих 
211 руб
100 великих загадок природы100 великих загадок природы
Стихийные силы природы - торнадо и извержения вулканов, "кровавые дожди" и селевые потоки - уже не вызывают суеверного ужаса, а вынуждают человечество искать пути и способы безопасного существования на планете Непомнящий Н. Вече 100 великих 
214 руб
100 великих загадок истории100 великих загадок истории
Эти события относятся к самым различным сферам человеческой жизни: от мистических и паранормальных явлений до политических убийств, от тайн древних цивилизаций до катастроф. Непомнящий Н.Н. Вече 100 великих 
235 руб
100 великих кораблекрушений100 великих кораблекрушений
Муромов Вече 100 великих 
126 руб
Книжный магазин bookin.org.ru100 великих тайн Золотая коллекция. 100 великих ISBN 5-9533-0266-5
Непомнящий Н.Н.,Низовский А.Ю. Вече Золотая коллекция. 100 великих 
258 руб
Книжный магазин bookin.org.ruКаменный век был иным...: Будущее, скрытое в загадках прошлого (пер. с нем. Головой С., Голова А.) - 288 с. {Тайны древних цивилизаций} ISBN 5-699-03983-Х
Повсюду на нашей планете мы встречаем величественные мегалитические сооружения - следы давно исчезнувших культур. Дэникен Э., фон М:Эксмо  
153 руб
100 великих чудес инженерной мысли100 великих чудес инженерной мысли
Человечество "Брало очередную высоту", и эта "высота" служила отправной точкой для новых свершений. Низовский Вече 100 великих 
241 руб
Книжный магазин bookin.org.ruНеестественный свет (пер. с англ. Дод Е.) (сост. серии Акунин Б.) - 511 с. {Лекарство от скуки} ISBN 5-94145-100-8 ~92.11.28
Морган Ф. М:Иностранка  
74 руб
Избранник богов; Романы Избранник богов; Романы (пер. с англ. Корчагина Г. , Филатовой Т. ) - 544 с. {Хроники Ричарда Блейда} Архивы Ричарда Блейда: Хранители кораллового
Лорд Дж. М:АСТ/СПб:Северо-ЗападПресс  
139 руб
Книжный магазин bookin.org.ruЗвезда с неба (пер. с англ. Смирновой О.В.) - 192 с. {Панорама романов о любви} ISBN 5-7024-1565-5 ~93.06.10 100
Бейтс Н. М: Панорама  
25 руб
Книжный магазин bookin.org.ruКолыбельные (худ. Баранова И.) - 6 с. ISBN 5-94107-100-0 ~54.00.00 75870
Баранова И. М:Дельта-М  
18 руб
Бабочка: Сказка Бабочка: Сказка (Из '100 картинок') (худ. Сутеев В.Г.) - 8 с. {Книжка-игрушка с вырубкой} ISBN 5-94719-005-2 5-17-007992-3 ~91.12.25
Сутеев В.Г. М:Премьера/АСТ/Астрель  
25 руб
Книжный магазин bookin.org.ruУсатый-Полосатый: Стихи, сказки, загадки, английские и чешские песенки, прибаутки (худ. Бордюг С.И., Елисеев А., Ивашенцева А.В. и др.) - 240 с. ISBN
Маршак С.Я. М:АСТ/Премьера/Астрель  
105 руб
Обучение детей чтению. 100 текстов для подготовки к школеОбучение детей чтению. 100 текстов для подготовки к школе
Знакомство с ними может предшествовать чтению, сопровождать или заключать его. Узорова АСТ Начальное обучение 
138 руб
Книжный магазин bookin.org.ruНарушение правил приличия, вежливости, этикета и др. (худ. Бурусов Д.) - 96 с. ISBN 5-237-03025-4 5-271-00113-Х ~99.12.05
Остер Г.Б. М:АСТ/Астрель  
88 руб
Книжный магазин bookin.org.ru100 чародейских способов завести друзей (пер. с англ. Корчагиной О.) Ведьма. W.I.T.C.H. ISBN 5-9539-0087-2
Аккорзи М.,Таддья Ф. Эгмонт Россия ЛТД Ведьма. W.I.T.C.H. 
97 руб
Книжный магазин bookin.org.ruМорские сражения 100 Самых самых ISBN 5-9533-0061-1
Хворостухина С.А. Вече 100 Самых самых 
228 руб
100 удивительных животных100 удивительных животных
Великолепные рисунки, сопровождающие каждый рассказ, воссоздадут облик самых редких зверей, которых уже почти невозможно встретить в дикой природе. Флинт Эгмонт Россия Мир, в котором мы живем 
111 руб
Книжный магазин bookin.org.ruОбучИРазвитие 100 загадок о животных (Сланская А.Е.) { } ~91.08.31 650
ЮНИПРЕСС  
38 руб
Более 100 загадок, кроссвордов, головоломок; Увлекательное путешествие в страну знаний вместе с любимыми сказочными героями; 250 заданий для развития памяти, наблюдательности, сообразительности и умения нестандартно мыслить; Большая книга-игра V: Множество мудрых советов, которые помогут найти выход из любой ситуации; 200 часов гарантированной занятости вашего ребенкаБолее 100 загадок, кроссвордов, головоломок; Увлекательное путешествие в страну знаний вместе с любимыми сказочными героями; 250 заданий для развития памяти,
Запаренко В.С. Нева  
297 руб



на главную


+7 (495) 105-96-52

Киниги почтой www.bookin.org.ru Книжный интернет магазин bookin.org.ru доставка книг почтой