www.bookin.org.ru Книги Интернет магазин +79015461416

    есть на складе           
Салаты сборник рецептов

 Жалоба как подарок. Обратная связь с клиентом - инструмент маркетинговой стратегии
Наименование:

Жалоба как подарок. Обратная связь с клиентом - инструмент маркетинговой стратегии

автор Барлоу Дж. издательство Олимп-бизнес Маркетинг и организация. Управление маркетингом. Маркетинговая информация. Маркетинговый комплекс
Cтраниц 288        твердый переплет       
Аннотация:Авторы дают советы по улучшению климата внутри компании, что позволяет остановить текучесть кадров. В книге представлено множество примеров из жизни, иллюстрирующих как успешное возвращение доверия разочарованных клиентов, так и потерю бизнеса из-за политики отрицательного отношения к жалобам, принятой в компании. Ноу-хау авторов - восьмишаговая формула "жалоба = подарок". Это практическое пособие для людей, занятых в сфере обслуживания. Авторы предлагают новый взгляд на жалобы - они рассматривают их как подарки, как дешевый и эффективный способ совершенствовать качество продукции и сервиса и оптимизировать бизнес.
Автор: Барлоу Дж.
Издательство: Олимп-бизнес
Год:2011
Цена:
739 руб
Нет в наличии
Поиск: Жалоба как подарок. Обратная связь с клиентом - инструмент маркетинговой стратегии
НОВЫЙ ГОД СИМВОЛ 2013 ГОДАУКРАШЕНИЯ
КАРНАВАЛ НА НОВЫЙ ГОД РАСПРОДАЖА
Ортомолекулярная медицина Orthomol Устрание причин заболеваний. Ортомоль это новый метод для лечения и профилактики болезней. Orthomol - ортомолекулярная медицина.
Формирование коммуникационной политики

Непосредственно сам процесс коммуникации включает в себя девять элементов и представлен Ф. Котлером3 в следующей модели: Отправитель - сторона, посылающая обращение другой стороне (фирма-клиент). Кодирование - набор символов, передаваемых отправителем. Средства распространения информации - каналы коммуникации, по которым обращение передается от отправителя к получателю. Расшифровка - процесс, в ходе которого получатель придает значение символам, переданным отправителем. Получатель - сторона, получающая обращение, переданное другой стороной. Ответная реакция - набор откликов получателя, возникших в результате контакта с обращением. Обратная связь - часть ответной реакции, которую получатель доводит до сведения отправителя. Помехи - незапланированные вмешательства среды или искажения, в результате чего к получателю поступает обращение, отличное оттого, что послал отправитель. Данная модель включает основные факторы эффективной коммуникации и определяет основные этапы работы над созданием действенной системы коммуникаций: . выявление целевой аудитории; . определение степени покупательской готовности аудитории; . определение желаемой ответной реакции целевой аудитории; . составление обращения к целевой аудитории; . формирование комплекса маркетинговых коммуникаций фирмы; . разработка бюджета комплекса маркетинговых коммуникаций; . претворение в жизнь комплекса маркетинговых коммуникаций; . сбор информации, поступающей по каналам обратной связи; . корректировка комплекса маркетинговых коммуникаций.
Светильник Uniel TLI-201, Е27, синий.
Светильники серии Universal подойдут для широкого круга потребителей, умеющих ценить разумное сочетание качества и цены продукции.
379 руб
Раздел: Офисные (для рабочего стола)
Доска магнитно-маркерная, 60x90 см, алюминиевая рамка, полочка.
Доска магнитно-маркерная 60*90 см. Лакированная поверхность для письма сухостираемыми маркерами и прикрепления информации магнитами или
1393 руб
Раздел: Доски магнитно-маркерные
Шезлонг детский "Веселый динозаврик".
В кресле-шезлонге вашему ребенку будет одинаково удобно и кушать, и спать, и бодрствовать. Что бы вы ни делали — работу по дому,
2009 руб
Раздел: Качели, кресла-качалки, шезлонги
Жалоба - это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуацияхЖалоба - это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях
В основе их рассуждений лежит концепция «жалоба — это подарок», позволяющая эффективно и без особых затрат оптимизировать и совершенствовать бизнес. Барлоу Д. Олимп-Бизнес  
421 руб
Подарок женщине, которая умеет любить. Россиянка Дженифер Подарок женщине, которая умеет любить. Россиянка Дженифер (количество томов: 2)
В этой книге Дженифер приезжает на свою историческую родину, в Москву. . . Что увидит она здесь? Солодов Р.Н. Рипол Классик Эта новая проза 
148 руб
Повести Повести (Сериал 'Новая русская') - 384 с. {Бестселлеры от С. Алешиной} Алиби второго сорта: Подарок от нечистого
Алешина С.В. М:Эксмо  
75 руб
Опасный подарок к свадьбеОпасный подарок к свадьбе
Здесь принято проводить расследование СОБСТВЕННЫМИ СИЛАМИ. Бабкин Б.Н. АСТ  
56 руб
Книжный магазин bookin.org.ruКоролевский подарок
Выбор девушки пал на рыцаря Ройса, за высокомерием которого неуловимо угадывалось пылкое и нежное сердце. Гарвуд Д. АСТ Шарм 
83 руб
Королевский подарокКоролевский подарок
Выбор девушки пал на рыцаря Ройса, за высокомерием которого неуловимо угадывалось пылкое и нежное сердце. Гарвуд Д. АСТ Мини-Шарм 
83 руб
Книжный магазин bookin.org.ruКн.карт(Проф-Пр.) ЧитаемДетям ПОДАРОК ДЛЯ ЁЖИКА { } ~25.00.00 13405
ПРОФ-ПРЕСС  
30 руб
Волк и семеро козлят: Подарок дошкольнику Волк и семеро козлят: Подарок дошкольнику (худ. Стенин С., Богуславская М.Д.) - 10 с. {Учимся играя} ISBN 5-89648-157-8 ~93.08.14
Ек-бург:Литур  
21 руб
Книжный магазин bookin.org.ruИгрушки: Подарок дошкольнику (худ. Трубицын В.В., Трубицына Ю.) - 10 с. {Учимся играя} ~93.04.21 077
Барто А.Л. Ек-бург:Литур  
21 руб
Подарок маме/Книжка-раскладушкаПодарок маме/Книжка-раскладушка
Стрекоза Карамелька 
33 руб
Насекомые: Подарок дошкольнику Насекомые: Подарок дошкольнику (худ. Богуславская М.Д.) - 10 с. {Учимся играя} ISBN 5-89648-139-Х ~93.07.28 014
Степанов В.А. Ек-бург:Литур  
28 руб
Книжный магазин bookin.org.ruОтгадай сказку: Подарок дошкольнику (худ. Богуславская М.Д.) - 10 с. {Учимся играя} ISBN 5-89648-136-5 ~93.07.28
Степанов В.А. Ек-бург:Литур  
28 руб
Книжный магазин bookin.org.ruПора играть: Подарок дошкольнику (худ. Стенин С., Малышева С.) - 10 с. {Учимся играя} ~54.00.00 06851
Степанов В.А. Ек-бург:Литур  
26 руб
Скороговорки: Подарок дошкольнику Скороговорки: Подарок дошкольнику (худ. Богуславская М.Д.) - 10 с. {Учимся играя} ~94.02.10 099
Ек-бург:Литур  
16 руб
Ути-ути: Подарок дошкольнику Ути-ути: Подарок дошкольнику (худ. Трубицын В.В., Трубицына Ю.) - 10 с. {Учимся играя} ~93.05.14 800
Барто А.Л. Ек-бург:Литур  
24 руб
Книжный магазин bookin.org.ruЧистоговорки (Р): Подарок дошкольнику (худ. Богуславская М.Д.) - 10 с. {Учимся играя} ~93.09.23 056
Ек-бург:Литур  
22 руб
Это кто?: Подарок дошкольнику Это кто?: Подарок дошкольнику (худ. Стенин С., Малышева С.) - 10 с. {Учимся играя} ~54.00.00 06852
Степанов В.А. Ек-бург:Литур  
20 руб
Русские народные сказки Русские народные сказки (худ. Проказов Б.Б., Самсоненко С., Дударенко В.В. и др.) - 256 с. {Книга-подарок} ISBN 5-8138-0125-1 ~93.05.07
Смоленск:Русич  
153 руб
Подарок для самого слабогоПодарок для самого слабого
Злотников В. Стрекоза Любимые герои 
71 руб
Здравствуй, школа! В подарок первоклассникуЗдравствуй, школа! В подарок первокласснику
А еще маленькие читатели найдут здесь тексты любимых стихов и песенок. Русич  
102 руб
Книжный магазин bookin.org.ruЛитературные сказки Скандинавии (пер. с дат. , норвеж. , швед. Брауде Л. ; пер. с исландского Жарова Б. ) Подарок
Писателям этих стран оставалось только их собрать и написать свои, литературные сказки. <br> Впервые под одной обложкой издаются сказки, написанные в разных странах в разные времена. <p>Тролли и эльфы, злые колдуны и добрые волшебники, Азбука-классика  
195 руб
Книжный магазин bookin.org.ruПодарок из космоса; Инопланетянин из бутылки; С Новым годом, снеговик! : Повести Любимые книги Тани Гроттер
Емец Д.А. Эксмо Любимые книги Тани Гроттер 
97 руб
Книжный магазин bookin.org.ruАнастасия: Книга-подарок
Ананичев А.С. Росмэн-Пресс Твое святое имя 
53 руб
Антон. Книга-подарокАнтон. Книга-подарок
Как определить день именин и правильно их отметить? Что означает имена? Кто является вашим небесным покровителем? Алеева Н. Росмэн Твое святое имя 
53 руб
Борис. Книга-подарокБорис. Книга-подарок
Что означают имена? Кто является вашим небесным покровителем? Карпов А. Росмэн Твое святое имя 
43 руб
Виталий. Книга-подарокВиталий. Книга-подарок
Кто такие святые и как они нам помогают? Алеева Н. Росмэн Твое святое имя 
53 руб
Книжный магазин bookin.org.ruДарья: Книга-подарок - 16 с. {Твое святое имя} ISBN 5-353-01460-Х ~94.02.12 044
Алеева Н. М:Росмэн-Пресс  
46 руб
Елена. Книга-подарокЕлена. Книга-подарок
Кто такие святые и как они нам помогают? Григорьева Е. Росмэн Твое святое имя 
53 руб
Иверская икона Божией матери: Книга-подарокИверская икона Божией матери: Книга-подарок
Ананичев А.С. Росмэн-Пресс Святыни России 
53 руб
Кирилл. Книга-подарокКирилл. Книга-подарок
Прочитав нашу книгу, вы узнаете об этом. Григорьева Е. Росмэн Твое святое имя 
53 руб
Книжный магазин bookin.org.ruЛюдмила: Книга-подарок
Григорьева Е.В. Росмэн-Пресс Твое святое имя 
53 руб
Книжный магазин bookin.org.ruМихаил: Книга-подарок
Ананичев А.С. Росмэн-Пресс Твое святое имя 
53 руб
Ольга. Книга-подарокОльга. Книга-подарок
Кто такие святые и как они нам помогают? Токмакова И. Росмэн Твое святое имя 
43 руб
Преподобный Сергий Радонежский. Книга-подарокПреподобный Сергий Радонежский. Книга-подарок
Юдин Г.Н. Росмэн Спаси и сохрани 
53 руб
Тамара: Книга-подарок - 16 с. {Твое святое имя} ISBN 5-353-01552-5 ~54.00.00 13377Тамара: Книга-подарок - 16 с. {Твое святое имя} ISBN 5-353-01552-5 ~54.00.00 13377
Веденяпина Э. М:Росмэн-Пресс  
46 руб
Книжный магазин bookin.org.ruЮлия: Книга-подарок
Григорьева Е.В. Росмэн-Пресс Твое святое имя 
53 руб
Энциклопедия для маленьких принцесс - 544 с. {Книга в подарок} ISBN 5-88155-021-8 5-88155-431-0 ~99.10.26 082Энциклопедия для маленьких принцесс - 544 с. {Книга в подарок} ISBN 5-88155-021-8 5-88155-431-0 ~99.10.26 082
СПб:Диамант/Золотойвек  
98 руб
Книжный магазин bookin.org.ruПраздник в подарок: Сборник материалов для успешной организации праздников в школе, в кругу семьи, среди друзей От всей души ISBN 5-7797-0231-4
Нужны не только организаторские способности и энтузиазм, но и множество разнообразных сведений, полезных советов, интересных идей. Локалова М.С. Академия развития,Академия Холдинг От всей души 
63 руб
Книжный магазин bookin.org.ruШьем дома: Энциклопедия по шитью (пер. Косенко М.) - 160 с. {Подарок любимой женщине} ISBN 5-8629-19-82 5-237-04251-1 ~90.02.27
М: Внешсигма /АСТ  
164 руб
Книжный магазин bookin.org.ruМоя главная поваренная книга: Подарок любимой женщине: Все о современном поварском искусстве (пер. с нем. Зубаревой М. Б. ) (в коробке) - 608
М: Рипол Классик  
899 руб


на главную


+7 (495) 105-96-52

Киниги почтой www.bookin.org.ru Книжный интернет магазин bookin.org.ru доставка книг почтой